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 客户关系管理CRM与物流 | 李允 | 2007-12-26 |
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| （一）：客户关系管理是什么？
客户关系管理的产生
客户关系管理应运而生的需求基础
企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了一定的效益。
企业普遍存在信息化程度越来越不能适应业务发展的需要现象。
企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。
销售人员的问题：
从市场部提供的客户线索中花费大量时间很难找到真正的顾客。
出差在外，要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。
这次面对的是一个老客户，应该给他何种报价才能留住它呢?
营销人员的问题：
去年在营销上用了2000万，怎样才能知道其回报率？
在展览会上，一共收集了几千张名片，怎么.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 罗兰贝格-山东移动客户关系管理案例 | 乌梅 | 2007-11-17 |
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| 通过科学的市场细分深入理解移动客户需求
完善山东移动的客户关系管理
–项目建议书–
目录页码
A.罗兰*贝格在服务于通信企业和大型中国国有企业方面存在独特的优势3
B.罗兰*贝格对中国移动通信客户细分和客户关系管理现状的理解15
C.罗兰*贝格对山东移动通信有限责任公司客户细分项目使命的理解26
D.罗兰*贝格丰富的客户细分项目经验和科学的方法与工具将有助于项目的最终成功36
E.罗兰*贝格对山东移动客户细分项目开展的计划建议51
F.项目价值64 阅读全部内容＞＞ |
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| 重点客户关系管理理论与技巧 | 粒子 | 2007-11-06 |
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| 1. 1什么是重点客户管理
1 .1.1重点客户管理是一种销售的方法
它的销售对象是政府或其他企业而不是直接消费
它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活
1 .1 .2
销售者与购买者之间有着持续的业务关系
重点客户管理是一种投资管理
岌岌将有限的资源(人的精力、时间、费用)充分投到能给企业带来利益的客户身上。
定义:重点客户管理就是有计划、有步骤地开发和培训，那些对企业的生存和兴旺有重要战略意义的客
1. 2重点客户管理体系一中主要职位的作用与职责
主要职位:
b客户经理或团队领导者
b行政支持
b销售经理
1. 2重点客户管理体.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 啤酒企业如何加强客户关系管理 | 庞洲 | 2007-09-26 |
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| 建立良好的客户关系是啤酒企业营销成功的基本保证
现代市场经济条件下，市场竞争实质上就是争夺消费者，消费者是企业生存和发展的基础，消费者关系对于企业的经营和发展具有愈来愈重要的影响，这对于处于完全买方市场条件下的中国啤酒工业来说尤为如此。在计划经济时代啤酒是“皇帝的女儿不愁嫁”的“卖方市场”，市场“竞争”表现为众多的消费者“争夺”有限的产品，而现在的中国啤酒市场格局则是老百姓“持币待购，货比三家”的买方市场，市场竞争则表现为众多的企业争夺更多的消费
者。客户是联系企业与消费者的桥梁与纽带，对以企业---客户---消费者的营销网络模式为主要的中国啤酒业来说，加强客户关系管理重是营销管理.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 客户关系管理的战略实施与投资回报率研究 | 李勇 | 2007-09-20 |
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| 组织——环境适应性战略
在世界经济一体化的今天，企业面临的竞争和压力剧增，其中一个最显著的特征就是企业周围的环境变化速度加大，管理大师波特也曾经提出有助于公司适应环境，从而增加其潜在利润的一系列外部条件。他们是：①进入市场的高大障碍②软弱的竞争对手③替代品很少④顾客地位软弱⑤供应商地位软弱。公司的规模和定位战略也将决定企业的利润，大公司特别是跨国企业开始享受世界一体化所带来的较低的单位成本，并且因此带来了较大的购买力，但是关键因素是公司在市场中的定位战略。按照波特的观点，公司在一个市场中，可以采取如下三个总战略中的一个：①总成本方面领先②差别化③集中化。波特指出，凡是采取以上三个明.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 赛迪顾问-传统企业发展与客户关系管理 | 孙伟 | 2007-09-17 |
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| 目 录
传统企业面临的市场挑战
剖析CRM理念
传统企业与“实用”CRM
咨询与“实用”CRM
案例分析
竞争日趋白热化
生产和营销进入客户主导阶段
厂商只有满足TQCSE，才能获得最大利益
产品多样性，以及客户个性化需求明显增加
本资料是幻灯片格式，内容详见附件 阅读全部内容＞＞ |
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| 客户关系主管 | 风铃 | 2007-08-22 |
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| 职位概要:建立、发展客户支持项目，提升公司形象，以维护客户关系。
工作内容: 根据公司政策协议和预算结构，建立和发展客户支持项目； 保持和发展适当的数据，对客户支持项目做出计划和分析； 准备和实施政策、预算和目标，控制担保和信誉支出； 培训和支持客户关系员工； 为售后员工包括售后区域经理提供指导，实施公司信誉政策； 制定销售、市场和售后部门计划、程序和项目，提高公司形象和保持客户的忠诚度； 为经销商和下属确定培训项目，准备和提出其所需的相关资料。
任职资格:教育背景:◆新闻传播、市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。培训经历:◆受过市场营销、服务管理、管理技能开发、财务.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 把企业的客户关系管理思想引入电子政务 | 匿名 | 2007-07-08 |
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| 把企业的客户关系管理思想引入电子政务，就产生了“政府CRM”的概念，即开展电子政务要以客户为中心，通过拓展政府与企业、公众的沟通渠道和沟通方式，为其他政府部门、企业和公众提供个性化的服务，改善政府在企业和公众心目中的形象......
客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程。“客户关系一对一理论”认为，每个客户的需求是不同的，只有尽可能地满足每个客户的特殊需求，进行一对一的个性化服务，企业才能提高竞争力。每个客户对企业的价值也.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 客户关系管理 | 为伊憔悴 | 2007-05-15 |
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| 1、 客户关系管理的意义。
2、 客户关系管理的基本策略与方法。
最终我们要说明：我们要比较务实地理解当今主客关系变化中所起主要作用的因素和变量，熟悉在商战中所采用的客户关系管理的基本策略、理论原则和方法。但这些方法是不能够照搬的，我们要根据自己公司的情况，和自己所所处的市场地位，从客户的实际情况，对手情况，以及竞争状况，进行选择和运用。
一、 客户关系管理的意义。
1、客户是企业最重要的市场资源。
2、客户关系是企业最重要的市场关系。
3、市场经济是一种关系经济
客户是我们企业活动的中心。
市场是由顾客组成的，顺.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 第五讲 客户关系管理 | 坚持 | 2007-05-10 |
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| 本讲主要内容：
1、 客户关系管理的意义。
2、 客户关系管理的基本策略与方法。
最终我们要说明：我们要比较务实地理解当今主客关系变化中所起主要作用的因素和变量，熟悉在商战中所采用的客户关系管理的基本策略、理论原则和方法。但这些方法是不能够照搬的，我们要根据自己公司的情况，和自己所所处的市场地位，从客户的实际情况，对手情况，以及竞争状况，进行选择和运用。
一、 客户关系管理的意义。
1、客户是企业最重要的市场资源。
3、市场关系与关系营销。
市场经济是分工经济，客户是有限的。
开拓新客户成本 >> 维护老客户的成本
失去老客户的间接损失有形象的损失、客户资源流失、信誉损失，以及.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 客户关系管理:理念,技术,产品,应用和未来 | 漫步云端 | 2007-03-26 |
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| 从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客 我常在这
些线索上花费大量时间 我是不是该自己来找线索 出差在外 要是能看到公司电脑里
的客户 产品信息就好了 我这次面对的是一个老客户 应该给他报价才能留住它呢??
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?à 去年在营销上开销了2000万 我怎样才能知道这2000万的
回报率 在展览会上 我们一共收集了 4700 张名片 怎么利用它们才好 展览会上
我向 1000 多人发放了公司资料 这些人对我们的产品看法怎样 其中有多少人已经与
销售人员接触了 我应该和那些真正的潜在购买者多多接触 但我怎么能知道谁是真正
的潜在购买者 我怎么才能知道其他部门的同事和客户的.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 客户关系管理的中国实战 | 漫步云端 | 2007-03-23 |
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| 作者: 田同生
时间：2003年9月15日晚19：00
地点：北京大学英杰交流中心
主持人：
各位同学，晚上好，欢迎大家来观看这次讲座。我们这次讲座主题是“客户关系管理的中国实战”，我们请了中国客户关系管理实战研究方面的专家田同生先生，他是比较早地研究我们国家企业客户关系管理方面的专家，下面我把整个讲座的流程跟大家说一下。首先这次提问可能跟以往不太一样，我们刚才发给大家提问条，希望大家在收听讲座的过程当中，把您的提问写在这个提问条上，然后交给我，我会把这个提问条交给专家，然后我们会有选择性地回答提问。
讲座之后，会给大家一个提问的时间，一个交流的时间。所以大家在听的时候，就可以把自己.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 客户关系管理研究 | 漫步云端 | 2007-03-23 |
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| （一）：客户关系管理是什么？
客户关系管理的产生从1999年年中开始，客户关系管理得到了诸多媒体的关注，国内外很多软件商（如Oracle、中圣等）推出了以客户关系管理命名的软件系统，有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。这是有一定必然性的。本研究小组从各个层面（如理论基础、软件技术、案例探讨等）对客户关系进行的研究表明，总起来讲，客户关系管理的兴起与下述三个方面的因素有难以割舍的关系。
需求的拉动
放眼看去，一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。另一方面，一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 客户关系管理（CRM）初阶 | 漫步云端 | 2007-03-23 |
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| 一、客户关系管理是什么？
客户关系管理的产生
从 1999 年年中开始，客户关系管理得到了诸多媒体的关注，国内外很多软件商推出了以客
户关系管理命名的软件系统，有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。这是有
一定必然性的。本研究小组从各个层面（如理论基础、软件技术、案例探讨等）对客户关系
进行的研究表明，总起来讲，客户关系管理的兴起与下述三个方面的因素有难以割舍的关系。
需求的拉动
放眼看去，一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。另
一方面，一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能
适应业务发展的需要，越来越.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 中兴软创客户关系管理CRM解决方案 | 流浪 | 2007-02-26 |
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| 中兴软创于2005年2月成功收购广州南方电信系统软件有限公司，成立CRM事业部。广州南方电信系统软件有限公司具有十多年的电信行业经验，其研发的电信业务支撑系统居国内领先水平，为众多运营商提供优秀的业务支撑系统解决方案。CRM事业部目前专注于电信业务支撑系统的研发和实施，其主打产品为ZXT10-IBSS产品包。CRM事业部的成立，使得中兴软创的电信行业产品更加齐全，能够为各大电信运营商提供完整的BOSS解决方案。
2002年，在国内最先开发出业内最为先进的多层架构的电信综合业务支撑系统(ZXT10-IBSS4.0)，该产品体现了以客户为中心的营销理念变化，支持全客户的管理，提出了产品目录的概念，.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 客户关系管理在零售业的应用分析 | 阿英 | 2007-01-17 |
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| 本文在阐述了CRM（客户关系管理）的概念、内涵及其体系结构的基础上，重点分析了CRM在零售业的应用情况及问题，并提出了零售业实施CRM的策略。
关键词：CRM 电子商务 零售业
CRM概述
随着经济全球化的迅速发展，市场竞争越来越激烈和残酷，产品的同质化倾向越来越明显，与此同时，客户的需求日益多样化和个性化。在这样的市场环境下，“以客户为中心”的管理理念受到了许多企业的高度重视。据统计，2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够，在客户满意度方面5%的提高将使企业利润加倍，获取一个新客户的成本是保持一个老客户的5倍。自从Gartner Group提出客户关系管理(Cust.. 阅读全部内容＞＞ |
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| MisMikeCRM客户关系系统 | guoluren | 2007-01-15 |
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| MisMikeCRM 的基本功能包括系统提醒管理、客户管理、销售管理、库存管理、报价单管理、订单管理、费用管理、合同管理、服务管理、活动任务管理、资料库管理、通讯管理、系统管理几大功能模块。
1、事件提醒功能
MisMikeCRM 可以提醒业务员近期急需要办理的事件，需要审核的客户、商机，需要准备的活动，预约的事情，避免疏漏重要的事情。比如：如些商机需要攻关了？哪些客户该例行回访了？哪些客户该进行定期关怀了？
2、日历功能
MisMikeCRM 具备功能强劲的销售日历，所有日程安排一目了然，清晰明了。
3、线索管理
·通过实施本模块软件，可以建立线.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 客户关系系统管理CRM | itnui | 2007-01-13 |
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| 第一章 21世纪新的营销形式
第1节 市场宏观环境的变化
一、世界人口增长的极限
21世纪到来以后，世界人口增长日趋减缓，与此由于社会生产力的发展，商品市场商品泛滥、卖场林立、品牌满天飞。这些情况对行销人员的工作方式和工作目标提出了的思想和方案。行销人员只有扩大市场占有率才能生存与成长，而在人口增长极限的限制环境下，就必须更深入了解目标市场, 利用客户忠诚度，创造并保持客户, 从而提高自己的营销效率，而非只创造业绩。
二、产品分销渠道的改变
我们认为经过时间考验的传统的分销架构（制造商--分销商--消费者）已经开始解体，取而代之以邮购、直接订购（Direct Ord.. 阅读全部内容＞＞ |
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| Compiere ERP&CRM 客户关系系统下载 | itnui | 2007-01-13 |
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| Compiere ERP&CRM为全球范围内的中小型企业提供综合型解决方案，覆盖从客户管理、供应链到财务管理的全部领域，支持多组织、多币种、多会计模式、多成本计算、多语种、多税制等国际化特性。易于安装、易于实施、易于使用。只需要短短几个小时，您就可以使用申购-采购-发票-付款、报价-订单-发票-收款、产品与定价、资产管理、客户关系、供应商关系、员工关系、经营业绩分析等强大功能了。 阅读全部内容＞＞ |
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