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 思源，如何服务客户 | 曾珠 | 2008-01-10 |
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| 思源，如何服服务一个品牌？
思 源 核 心 力 量
品牌小组的职责
品牌经理： 负责整个代理品牌的广告 统筹及运作，以及每一个 广告运作的执行跟进
创意组长： 具体创意的执行者和组织者
美术指导： 具体创意的美术表现的执行 者和组织者
客户主任： 对内对外联系沟通，跟进统 筹整体广告运作流程
我们如何保证产生有效的创意？
创意执行
媒介策略
广告效果测试 阅读全部内容＞＞ |
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| 客户部对现有提案的分析 | 曾珠 | 2008-01-08 |
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| 目录：
客户部现有提案的方向
客户部现有提案的结构
客户部现有提案的困惑
客户部现有提案的进展
客户部现有提案的方向
为有具体需求的客户提供：
具有品牌提升作用的
具有营销作用的
与
宽容现实产品相关的
广告产品或网络广告产品
客户部现有提案结构
客户部现有提案的困惑
提案中如何体现广告的特性
提案的表现和表达尺度
提案在无成功案例时如何简明推介宽容
客户部现有提案的进展
整体逻辑性的加强
整合公司的产品的能力
表现能力的提升
和各部门的协调能力改善 阅读全部内容＞＞ |
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| 客户业务企划的真谛 | 曾珠 | 2008-01-08 |
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| 客户业务企划的真谛
探讨什么是真正的广告工作
GZ Account Planning Workshop Introduction
大家心里的问题
为什么要办这个Workshop?
为什么要这么多不同角色人都来参加？
Account planning 到底是什么？
参加这个Training 对我们有什么用？
问题一： 为什么要办这个workshop?
我们大家都是做广告的
我们曾经谈过“如何快乐地 做广告？
广告的本质 是什么？
问题一： 为什么要办这个workshop?
有效沟通的前提是相互理解
研究消费者 了解消费者 理解消费者
问题一： .. 阅读全部内容＞＞ |
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| 灵狮客户开发 | 曾珠 | 2008-01-08 |
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| 广告公司开发客户的“十全大补帖”
灵狮广告公司
事业开发总监 Polly Liu
十个传统步鄹
一. 客户在哪里?
二. 我们去找客户
三. 我们要找的客户愈大愈好
四. 准备做一个提案给客户
五. 要将最好的一面,在提案的时候表现出来
六. 只要老总(某某人)出面就搞定了
七. 等最后结果告知
八. 有了新客户真好
九. 走! 我们庆功去
十. 下一个新客户在那儿?
十个传统步鄹
一. 客户在哪里?
二. 我们去找客户
三. 我们要找的客户愈大愈好
四. 准备做一个提案给客户
五. 要将最好的一面,在提案.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 徐汉强：营销中心日常流程管理(试行).pdf | love213cn | 2008-01-07 |
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| 销售定单管理流程
促销计划申请流程
客户投诉处理流程
退换货执行流程
库存、变质、变形、积压产品处理流程 阅读全部内容＞＞ |
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| 麦肯光明广告公司客户培训资料 | Simin | 2008-01-04 |
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| 目的
怎样成为英雄，
被提升，赚更多钱，
（合法的，不用和老板睡觉）
策略
我们不是联络员,也不是从客户那里得到信息，传达给创意部，
争论一下，最后让老板及客户通过，在月底给客户一份帐单和发票。
如果你考虑这就是你的工作，你永远不会成功。
客户服务什么？
了解你现在所处的环境，和游戏规则;
思考一下“大的环境”:我们的部门做什么？
上级喜欢什么，憎恨什么？
他们根据哪些来评估我们？
每个人做什么？团队应该做什么？
客户总监做什么？
客户经理做什么？
我们为什么有这些人？
他们在不同的水平做同样的事或是不同的事。
执行
当你对这些问题答案后，你应走的方向就很清.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 如何发掘客户的生意机会 | Simin | 2008-01-04 |
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| 在军事上的体现：
毛泽东在《论游击战》中的论点
在运动中寻找战机
在运动中消灭敌人
但凡以弱战强者，在相持状况中势必形成消耗战，最终也会被蚕食。
但在运动中，敌方原本抱在一起的拳头打开了，力量分散了，弱点也就暴漏了，我们将可在运动中形成局部的力量优势，将敌方分散的力量逐一消灭，最终扭转强弱之势。
在整合营销中的体现：
主动出击
具体手段：1、全方位地了解你的客户。
——在客户自身运作的每一个环节寻找生意机会。
2、让客户全面了解你的公司及个人。
——让客户知道你在许多方面都能给他帮助。
3、熟悉和了解客户所处的市场。
——发掘客户潜在的市场机会就等于.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 谈客户管理 | 周彦霞 | 2008-01-03 |
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| 客户为什么要换代理商？
客户更换代理商的5大理由：
新创意的必要性
新行销手法的必要性
对AE不满
代理商的干部漠不关心
广告效果不成功
客户如何选择新代理商？
客户选择新合作伙伴的基准：
AE的素质
创意策略开发能力
是否具有成本效益观念
与客户在目标与目的上一致
对客户品牌的理解能力 阅读全部内容＞＞ |
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| 客户开发策略 | 周彦霞 | 2008-01-03 |
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| 十个传统步鄹
一. 客户在哪里?
二. 我们去找客户
三. 我们要找的客户愈大愈好
四. 准备做一个提案给客户
五. 要将最好的一面,在提案的时候表现出来
六. 只要老总(某某人)出面就搞定了
七. 等最后结果告知
八. 有了新客户真好
九. 走! 我们庆功去
十. 下一个新客户在那儿?
十个传统步鄹
一. 客户在哪里?
二. 我们去找客户
三. 我们要找的客户愈大愈好
四. 准备做一个提案给客户
五. 要将最好的一面,在提案的时候表现出来
六. 只要老总(某某人)出面就搞定了
七. 等最后结果告知
八. 有了新客户.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 谈创意观点--客户眼中好创意 | 周彦霞 | 2008-01-03 |
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| 什么是“好的广告”？
一个客户的观点与经验谈
什么是“好的广告” （创意本身的观点）
发挥我的好点子
+
成为经典作品
+
符合策略
什么是“好的广告”？ （业务的观点）
符合创意
+
创意人员不恼怒
+
客户大人可接受
什么是“好的广告”？ （客户的观点）
符合我意
+
产品畅通
+
制作免费
+
明天上档
什么是“好的广告”？
创意：发挥我的好点子 + 成为经典作品 + 符合策略
业务：符合策略 + 创意人员不恼怒 + 客户大人可接受
客户：符合我意 +.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 主动推进的客户服务 | 周彦霞 | 2008-01-03 |
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| 怎样让广告帮助市场推广？
企业需要什么
如何建立起长治久安的品牌？
首先，在竞争市场中建立精准的定位。
其次，保证在执行当中不偏不倚地累积品牌良性资产。
如何做？
广告作业出品
策略文本
制作监督或采购有关平面制作物，含文案撰写，设计、摄
影、正稿、输出等；
分析选择适当的媒介种类及时间、版面、并代为谈判与购
买媒体，含一切大众媒体，小众媒体
其他相关广告活动的执行，含公关、促销、软文
后续作业：
媒体播出证明、样报收集
广告效果检讨（广告效果前测、市场调查） 阅读全部内容＞＞ |
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| 客户部培训简略 | 周彦霞 | 2008-01-02 |
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| 广告公司做什么？
服务客户（是服务性行业）
替客户策划、创作、调查、研究、制作、投放广告
替客户统筹整合性行销活动，发挥“全传播”功能
不是创造广告，而是替客户创造销售机会
不是卖广告，而是替客户卖产品
是团队工作，包括客户在内
广告公司的内部功能
高层管理
客户（客户服务，客户开发）
企划（资料收集，市场调研）
创意
媒介（计划，购买，调查资料）
创意服务（流程管理，平面制作，制片）
互动行销
综合行销（公关，直销，促销，活动）
管理（财务，人事，总务）
客户部
负责对客户各项联系
传达客户的要求，演绎成对创意的要求
充分了解客户的客户
强调其.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 客户对广告公司同仁的十三条忠告 | 吴鹃 | 2007-12-29 |
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| 对于广告公司而言，与客户的合作是一件不太容易的事情：双方的相处就像高档
酒楼与挑剔的食客。如何让食客们吃得舒服、吃得满意，痛痛快快地买单，而且
从此变成回头客，的确需要超凡的技巧和足够的耐心、细心。以下就是一位经历
了与广州地区多家4A公司磨合的客户对广告公司同仁的十三条忠告。
忠告之一：为客户选定一个合适的AE，最好是有相关行业品牌服务经验的，并将
其基本情况以书面报告形式向客户通报。以后，AE就是广告公司与客户沟通的重
要桥梁。不是万不得已，不要更换AE，以避免由此带来的混乱。
忠告之二：不要夸大自己的实力。要知道，客户在和你正式接触之前，早已摸清
了.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 客户服务资料 | mink | 2007-12-29 |
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| 接电话用语
您好、管理处，有什么可以帮您的？我已经记下您的情况，我将尽快给您答复，我们将尽快为您提供服务；请重复一遍；谢谢您的电话，我们一定努力改进；不用客气，这是我们应该做的。
工程人员用语
请问能帮您做什么？我们将尽快修复，您试一下是否可以？ 阅读全部内容＞＞ |
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| 怎样更好的做一名客户经理 | 张砾 | 2007-12-28 |
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| 一个出色的客户部经理与其他人的最明显的区别------
领导才能
1. 领导才能是可以培养的，这种观念对发展是很有帮助的。
2. 当然，只是学习理论不能成为一名成功的领导者，领导者是通过实践行动而产生的。
3. 你是否设定了目标，并坚定的执行，
4. 你是否比别人更努力的工作，并总是希望将工作做的更好？
5. 你是否在接受赞美的同时，也同样乐意接受批评？
6. 你是否喜欢这项工作，并给予了充分的热情？
7. 你是否在遇到挫折的时候也能表现的勤奋并富有热情？
8. 当你的方案面临困境时，你是否心跳加速？
如果是这样，你就已经显示了领导才能，你的想法（创意）将具有旺盛的生命力.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 盛世长城公司开发新客户前期表单 | 张砾 | 2007-12-28 |
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| 客户简介填写指南
1．营销目标。可能有多个或单一的营销目标。如果有一个以上的目标，请按照重要性列出第一目标和第二目标。
例如：·增加销售（长期或短期）。
·建立新产品的知名度。
·建立品牌/产品良好的形象。
2．市场区隔状况。如果广告针对特定的市场区隔的机会或市场区隔的变化，则写出特定的市场区隔。
3．竞争对手的信息。首先要识别竞争品牌或产品。其次要有竞争对手营销或促销活动的信息。
4．目标消费者。首先要有人口基本情况统计的资料：如年龄、性别、职业、收入等。其次是心理状况的资料：如生活方式、产品使用状况，对产品的态度等。
5．独特的卖点(U.S.P... 阅读全部内容＞＞ |
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| 浏览次数：1405次 阅读搜币：1枚 |
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| 思源客户服务执行手册 | 张砾 | 2007-12-28 |
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| 我们希望这些指导提纲成为你们在职培训的基础。公司会在执行任务过程中给你们指导，通过你们所接手的具体广告业务为例子，使你们印象更加深刻。
也许有些东西你们不明白，希望勇于向客户经理或资深同事请教。
大家应该不时地回顾这些指导提纲/工具，以确保你们的工作与这些原则保持一致。
对AE的期望
你们的中心职责是处理公司与我们客户之间的日常工作，并且为公司资源的利用尽职尽责，这将是你们学习广告基本要领的机会。
你们是我们公司未来的高级管理人员。我们必须通过发展您的策略性思考，提案的技巧和对创意作品的评估使您成为一个广告专业人员。
.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 客户部手册 | 吕翔 | 2007-12-26 |
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| Role 角色
Salesmen 贩卖者
—“贩卖”或参与“贩卖”所有广告公司提供给客户的服务。（创意、策略、媒介计划、促销的点子……）
Psychiatrist分析师
—聆听/分析各种来自市场，客户的问题，并最终找到解决问题的有效办法。
Translator翻译
—告诉客户消费者的需求；并把搜集到的各种信息“翻译”成一个精彩的brief给媒介部、创意部……
角色（续）
Protector 保护人
—保护品牌的形象、个性
—（在客户面前）保护你的同事
Accountant 会计
—掌握公司在你所服务的客户小组.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 客户服务部人员基本职能 | 吕翔 | 2007-12-26 |
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| The Role of Account Servicing 客户服务部人员基本职能
慧聪国际广告公司
June 21,1999
What is an AE?
你做创意吗？设计吗？
你拍电视广告吗？
你与CCTV/北青报打交道吗？
你。。。吗？
笑话一则-From David Ogilvy
“What business are you in ?” “Engineer. You?”
“I’m an account servicing executive in an ad agency.”
“you write the ads?” “No, copywriters do .. 阅读全部内容＞＞ |
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| 客户服务提案 | 吕翔 | 2007-12-26 |
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| 目录
1、让广告帮助市场推广
2、掌握广告这个工具
3、无疑，产品推广非常重要
4、怎样把握我们在广告的投资
怎样让广告帮助市场推广？
企业需要什么
如何建立起长治久安的品牌？
首先，在竞争市场中建立精准的定位。
其次，保证在执行当中不偏不倚地累积品牌良性资产。
如何做？
工作流程：
年度广告活动计划
阶段广告活动计划
创意发展
促销活动
预算建议
媒体计划 阅读全部内容＞＞ |
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| 浏览次数：1382次 阅读搜币：4枚 |
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| 大客户销售谋略 | 李允 | 2007-12-26 |
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| Objective of Workshop
Understand Characteristics of Major Account Selling Strategies in Whole Lifecycle, thus to
Shorten bid-to-win ratio
Shorten selling cycles
Minimize discounts and negotiated concessions
Establish clear, unique business value with the customers
Reduce selling costs through m.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 浏览次数：1357次 阅读搜币：7枚 |
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| 客户关系管理CRM与物流 | 李允 | 2007-12-26 |
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| （一）：客户关系管理是什么？
客户关系管理的产生
客户关系管理应运而生的需求基础
企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了一定的效益。
企业普遍存在信息化程度越来越不能适应业务发展的需要现象。
企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。
销售人员的问题：
从市场部提供的客户线索中花费大量时间很难找到真正的顾客。
出差在外，要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。
这次面对的是一个老客户，应该给他何种报价才能留住它呢?
营销人员的问题：
去年在营销上用了2000万，怎样才能知道其回报率？
在展览会上，一共收集了几千张名片，怎么.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 浏览次数：2293次 阅读搜币：4枚 |
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| 客户部内务管理培训new | 易可磬 | 2007-12-24 |
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| 形成职业化的良好工作习惯 （客户部内务管理） 2001年/欧杰
主要内容
电脑档案管理目的
让上司了解工作进程
让同事清楚工作状态
让自己一目了然,提升工作效率
电脑档案管理原则
不允许有文件夹外的文件，文件必须全部归档
清晰的搜索路径：不同类文件按母、子目录区分，同类文件按日期区分
定期清理，每月一次
90秒原则
文件夹的管理
文件夹的建立
每个客户都应建立至少一个文件夹
文件夹的分类
常规文件夹
常规文件夹
财务文件夹
已完成工作文件夹
文件夹的整理
工作单的要求
主要内容
创意指引书
结论：
平面印刷成品的管理
目的
编号内容.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 浏览次数：1444次 阅读搜币：3枚 |
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| 客户部最新运作流程 | 易可磬 | 2007-12-24 |
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| 掌握执行，就掌握主动
客户部2000运作流程
2000/11/18
客户经理负责制的经营模式
以客户经理策划、统筹、执行、服务跟进所服务品牌的工作为核心，以整合公司人力资源优势为武器，为客户提供有效的品牌管理服务；
客户经理负责制的经营模式
客户经理行政上
只管理AE、助理AE约3~4人，
其他人力资源
以项目方式组合（公司内部或外部）存在；
客户经理负责制的经营模式
一个客户经理
原则上服务不多于3个整合客户
及不多于4个散客；
我们提供五个方向的需求
兴奋的概念
实效简便的操作解决方案
快速的行动
及时的成果
安全的成本
.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 浏览次数：1495次 阅读搜币：4枚 |
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| 客户服务蓝图 | 易可磬 | 2007-12-24 |
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| 广告服务工作蓝图解析
是将唐都广告服务与客户事业项目达成共同目标后的科学组合与责任分配的工作执行蓝图，也是摆脱传统单边操作的全新合作方式，是我方今后客户服务的必修课程和进程管理方式。
工作进程蓝图
短期目标与战略目标划定，建立春兰终端管理标准平台
/应时产品促销策划与广告物料设计
/终端VI视觉系统与售点整合
/春兰综合家电产品广告物料
/建立样板专店
/FBI服务导购体系建立
/星威导购员手册编印
/推广宣传队建立
/星威终端管理手册编印
/专业导购员培训与考核
春兰新闻中心+春兰星威公司
/确立终端网络整改提升的计划
/确立终端整合管理、培训、考.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 浏览次数：1399次 阅读搜币：0枚 |
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| 客户需要什么样的广告公司 | 易可磬 | 2007-12-24 |
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| 客户需要什么样的广告公司
杜葵
- 非常了解我们的行业 · 主动地调查研究是必要的 · 你工作的重点不在于 你是谁 ，而在于 我是谁 · 我做为客户需要什么？ - 调整你们的业务以理解我们的业务 · 组织 人员 业务范围 研究方向 - 保持密切关 · 在持续地沟通中发掘和理解客户的需求
2．解决问题的能力 - 代理商应以结果为导向 · 客户只要结果 不要理由 - 代理商可以帮助诊断问题出现的原因 · 专业经验 - 代理商应有创意地提供解决方案 - 代理商不会过早地下结论 · 弹性和空间 - 代理商总是能够集思广义 开拓新思路 - 代理商在解.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 浏览次数：825次 阅读搜币：1枚 |
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| 培育客户服务专长 | 夏依瑞 | 2007-12-24 |
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| 培 育 客 户 服 务 专 长
培训日程
客户服务
什么是专业广告公司的客户服务？
为什么客户服务至关重要？
客户服务工作职责
客户服务工作内容
合格的客户服务人员
市场营销基础知识
市场营销与广告
市场种类
市场营销基本概念
市场营销 - 4P -
问答讨论
问题
今天的培训中，给我留下最深印象的是什么？
客户服务
市场营销
结合我的日常工作，我需要在哪些方面进行改进？为什么？
我在日常工作中遇到的最大难题是什么？（请举出实例）
什么是专业广告公司的 客户服务？
什么是专业广告公司的客户服务？
客户服务是……
客户与广告.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 浏览次数：991次 阅读搜币：4枚 |
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| 精信广告内部培训：客户服务 | 易可磬 | 2007-12-20 |
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| 培训日程
• 客户服务
– 什么是专业广告公司的客户服务？
– 为什么客户服务至关重要？
– 客户服务工作职责
– 客户服务工作内容
– 合格的客户服务人员
• 市场营销基础知识
– 市场营销与广告
– 市场种类
– 市场营销基本概念
– 市场营销 - 4P -
• 问答讨论
问题
• 今天的培训中，给我留下最深印象的是什么？
– 客户服务
– 市场营销
• 结合我的日常工作，我需要在哪些方面进行改进？为什么？
• 我在日常工作中遇到的最大难题是什么？（请举出实例）
什么是专业广.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 轻公司时代：把公司做小，把客户做大 | 无忧噢搜 | 2007-12-17 |
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| 传统的商业法则正在受到挑战，销售额高于一切的时代已经过去，利润才是王道。
那些规模小，但利润高的互联网新贵，正在挑战传统行业里那些“身材”臃肿，人员众多，成本高昂的企业。近一段炒得火热的YESPPG就是一个典型，这家在互联网上销售男装衬衫的公司虽然只有500号人，却能日处理1万件服装的发货，国内服装业老大之一的雅戈尔现在也不过是1.3万件。而且，YSEPPG公司成立至今，不过短短两年时间。
一些传统行业的公司也正展开变革。海尔集团总裁杨绵绵声称，海尔的目标是“把公司做小，把客户做大”，表明了海尔向“轻公司”转型的决心。
（一） 轻公司法则一：寻求外包
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| 关于发布《会员客户交易行为管理指引》的通知 | 无忧噢搜 | 2007-12-14 |
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| 各会员单位：
为维护市场交易秩序，加强会员对客户交易行为的规范，明确会员管理职责，根据深圳证券交易所《会员管理规则》及《交易规则》，现发布《会员客户交易行为管理指引》(以下简称指引)，请遵照执行。现将有关事项通知如下：
1．自2007月10月8日起，会员应当于每个交易日登陆本所“会员业务专区－监管信息”栏目，查阅本所对其定向发送的限制交易账户及监管关注账户名单。
2．会员应当对限制交易账户、监管关注账户进行自查，并自得知上述账户名单之日起五个交易日内，向本所提交书面自查报告，自查报告以WORD文档形式，通过“会员业务专区－会员公文上传”栏目提交。
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