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 思源服务提案 | 曾珠 | 2008-01-11 |
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| 怎样让广告帮助赚钱？
掌握广告这个工具
无疑，产品推广非常重要
如何把握我们在广告的投资
共同的荣誉
1996年，碧桂园、鳄鱼宝宝
获广州首届4A创作奖
1997年，碧桂园形象篇、鳄鱼宝宝、好心情
口服液广东省广告协会第五届优秀
广告作品奖；
浪奇 奥丽莎香皂
第五届全国优秀广告作品铜奖；
共同的荣誉
1999年，步步高超级VCD、仙都.. 阅读全部内容＞＞ |
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| x国际大酒店餐饮部岗位说明书-服务员 | 王直 | 2008-01-10 |
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| x国际大酒店餐饮部岗位说明书-西餐服务员 | 王直 | 2008-01-10 |
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| 酒店餐饮业工作标准大全-餐后酒的服务工作标准 | 王直 | 2008-01-10 |
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| 酒店餐饮业工作标准大全-更换烟灰缸服务工作标准 | 王直 | 2008-01-10 |
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| 酒店餐饮业工作标准大全-宴会摆台服务工作标准 | 王直 | 2008-01-10 |
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| 思源，如何服务客户 | 曾珠 | 2008-01-10 |
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| 思源，如何服服务一个品牌？
思 源 核 心 力 量
品牌小组的职责
品牌经理： 负责整个代理品牌的广告 统筹及运作，以及每一个 广告运作的执行跟进
创意组长： 具体创意的执行者和组织者
美术指导： 具体创意的美术表现的执行 者和组织者
客户主任： 对内对外联系沟通，跟进统 筹整体广告运作流程
我们如何保证产生有效的创意？
创意执行
媒介策略
广告效果测试 阅读全部内容＞＞ |
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| 产品设计与制程选择--服务业 | happie | 2008-01-04 |
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| 組員 現 職
陳英美 聯業集團台灣益大製衣廠 品保組長
楊振菲 ING安泰人壽台灣分公司 理賠科主任
潘秋芬 雷科股份有限公司 稽核部副理
蘇姿菱 ING安泰人壽台灣分公司 管理總務科主任
莊家政 光陽工業股份有限公司 公關股長
報 告 程 序
報告人 內 容
陳英美 1.服務業的本質
.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 信托服务在企业重组中的作用及相关法律问题--以MBO与ESOP为例 | saffie | 2008-01-03 |
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| 目录
第一部分 我国实施MBO与ESOP存在的问题
一、融资
二、载体
三、作价
第二部分 信托制度在MBO与ESOP中的作用
一、提供融资
二、运作载体
三、投行服务
第三部分 运用信托制度实施MBO与ESOP应注意的法律问题
一、信托方案的名实分离
二、参与主体间的法律关系
三、工会的作用
第四部分 MBO与ESOP的信托解决方案
一、信托贷款
二、信托投资
三、.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 公司财务的服务模块 | 王牵 | 2008-01-03 |
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| 服务模块
会计与公司政策服务、沟通、与教育
合法、合政策规定
应收与应付管理
预算与预测
利润分析
时间、客户与资产管理系统
管理资讯系统（KPI）
流程与存货管理
定价分析与合约谈判
投资分析与谈判
策略计划10-3-1
知识管理
成本控制
内部控制
现金流的管理
资本市场 阅读全部内容＞＞ |
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| 通讯产品及服务市场研究项目建议书 | 周彦霞 | 2008-01-03 |
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| 研究背景 RESEARCH BACKGROUND
华艺广告公司作为中国电信的广告代理机构，为了更好地为其客户服务，准备对中国电信的固定业务、智能化服务、IP业务进行消费者认知及购买使用情况的调查。
华艺广告公司就此项研究提出了实施的建议。其中包括我们对执行方案的设计，质量控制以及所需的时间和费用建议等。
研究目的和内容（1） OBJECTIVES & AREAS
研究的主要目的
了解消费者对中国电信固定业务的认知及购买使用情况；
了解消费者对中国电信IP电话卡及上网卡的认知及购买使用情况；
了解消费者对中国电信ISDN/ADSL的认知及购买使用情况；
了解消费者媒体接触习.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 项目服务范本 | 周彦霞 | 2008-01-03 |
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| 团体服务标准
服力理念：以客户满意度为原则
策略原则：以客户经的解决方案
专业标准：规范、求实、创新
沟通要求；简洁、顺畅、高效
执行方式；体察需求，主动出击、悉心配合、共同推进
一、品牌管理公司和集团之间
的分工及职责
原则：相互理解、相互支持、卓越沟通、
紧密协作
代理商的主要工作及职责
1、对企业及市场所得的原始资料进行整合分析。（包括：市场分析、产品分析、品牌定位、消
费者分析、同类产品的竞争对手分析、广告分析、企业分析）
2、根据企业实际情况及市场竞争状况提供切实
有效.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 主动推进的客户服务 | 周彦霞 | 2008-01-03 |
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| 怎样让广告帮助市场推广？
企业需要什么
如何建立起长治久安的品牌？
首先，在竞争市场中建立精准的定位。
其次，保证在执行当中不偏不倚地累积品牌良性资产。
如何做？
广告作业出品
策略文本
制作监督或采购有关平面制作物，含文案撰写，设计、摄
影、正稿、输出等；
分析选择适当的媒介种类及时间、版面、并代为谈判与购
买媒体，含一切大众媒体，小众媒体
其他相关广告活动的执行，含公关、促销、软文
后续作业：
媒体播出证明、样报收集
广告效果检讨（广告效果前测、市场调查） 阅读全部内容＞＞ |
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| 商场客服部管理制度及服务流程 | mink | 2008-01-02 |
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| 一、客服部岗位架构及工作职责
1、 客服部岗位架构及部门职责
2、 物业总监岗位职责
3、 客服经理岗位职责
4、 客服客服主管岗位职责
5、 客服部物业助理岗位职责
6、 客服部前台接待员岗位职责
二、客服部制度
1、XXC广场商场清洁管理细则
2、XXC广场商场客服部租户档案管理规定
3、XXC广场商场电梯运行管理规定
4、XXC广场商场客服部巡场标准及规程
5、XXC广场商场租户投诉管理规程
6、XXC广场商场客服部文件收发管理工作规程
三、客户服务流程
1、 XXC.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 广西壮族自治区南宁市科学技术局、广西省南宁市知识产权局关于开展南宁市企业专利申请预登记服务活动的通知 | 无忧噢搜 | 2007-12-29 |
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| 发文单位：广西壮族自治区南宁市科学技术局 广西壮族自治区南宁市知识产权局
发布日期：2007-9-20
执行日期：2007-9-20
有关企业单位：
为进一步提高企业知识产权意识和市场竞争力，激励企业科技人员的创造力，推动企业科技创新，促进我市拥有更多自主知识产权，特开展南宁市专利申请预登记服务活动，现将有关事项通知如下：
一、企业及其科技人员已计划或积极疏理后有预见性，能在第四季度提出申请的发明专利、实用新型专利、外观设计专利，请填写专利申请预登记服务表。
二、服务活动主办方根据企业专利申请预登记服务表情况和需求，统筹安排。拟安排专利服务人员对接.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 客户服务资料 | mink | 2007-12-29 |
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| 接电话用语
您好、管理处，有什么可以帮您的？我已经记下您的情况，我将尽快给您答复，我们将尽快为您提供服务；请重复一遍；谢谢您的电话，我们一定努力改进；不用客气，这是我们应该做的。
工程人员用语
请问能帮您做什么？我们将尽快修复，您试一下是否可以？ 阅读全部内容＞＞ |
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| 深圳市宝骏汽车销售服务有限公司品牌推广策略大纲 | 张砾 | 2007-12-28 |
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| 目 录
一、 正确的思想决定正确的方向
l 一部汽车大师的杰作——宝马是什么
l 一位服务大师的告白——宝骏是什么
l 深圳汽车服务市场扫描——我们在哪里
二、 正确的方向决定正确的策略
l 品牌定位——我们能到哪里去
l 品牌目标——我们要到哪里去
三、 正确的策略决定正确的行动
l 宝骏汽车的品牌传播
l 宝骏汽车的品牌营销
四、 正确的行动决定正确的目标
l 让每一次广告成为品牌资产——选择正确的合作伙伴
l 让每一次广告推广有的放矢——执行严格的广告流程
一、正确的思想决定正确的方向
一部汽车大师的杰作——宝马.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 思源客户服务执行手册 | 张砾 | 2007-12-28 |
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| 我们希望这些指导提纲成为你们在职培训的基础。公司会在执行任务过程中给你们指导，通过你们所接手的具体广告业务为例子，使你们印象更加深刻。
也许有些东西你们不明白，希望勇于向客户经理或资深同事请教。
大家应该不时地回顾这些指导提纲/工具，以确保你们的工作与这些原则保持一致。
对AE的期望
你们的中心职责是处理公司与我们客户之间的日常工作，并且为公司资源的利用尽职尽责，这将是你们学习广告基本要领的机会。
你们是我们公司未来的高级管理人员。我们必须通过发展您的策略性思考，提案的技巧和对创意作品的评估使您成为一个广告专业人员。
.. 阅读全部内容＞＞ |
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| TCL王牌笔记本电脑服务手册 | saffie | 2007-12-27 |
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| 目 录
一、 TCL王牌笔记本电脑用户档案卡填写指导……………………………………… 3
二、 TCL王牌笔记本电脑用户档案卡………………………………………………… 4
三、 保修注意事项 …………………………………………………………………… 6
四、 维护保养守则 …………………………………………………………………… 10
五、 常见简单故障排除 ……………………………………………………………… 14
六、 一般常见问题解答 ……………………………………………………………… 16
七、 服务指南 ………………………………………………………………………… 19
八、 TCL.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 江西省南昌市人民政府办公厅关于批转市中小企业局《南昌市小企业创业基地建设实施意见》和《南昌市中小企业服务平台建设实施意见》的通知 | 无忧噢搜 | 2007-12-26 |
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| 发文单位：江西省南昌市人民政府办公厅
文 号：洪府厅发〔2007〕159号
发布日期：2007-10-11
执行日期：2007-10-11
各县（区）人民政府，各开发区（新区）管委会，市政府各部门：
市中小企业局《南昌市小企业创业基地建设实施意见》和《南昌市中小企业服务平台建设实施意见》已经市政府同意，现批转给你们，请你们认真组织落实。
二OO七年十月十一日
南昌市小企业创业基地建设实施意见
为有效推进全民创业活动向纵深发展，积极落实《中华人民共和国中小企业促进法》有关创业扶持的规定和国家发改委、省发改委、省中小企业局的要求，200.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 客户服务部人员基本职能 | 吕翔 | 2007-12-26 |
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| The Role of Account Servicing 客户服务部人员基本职能
慧聪国际广告公司
June 21,1999
What is an AE?
你做创意吗？设计吗？
你拍电视广告吗？
你与CCTV/北青报打交道吗？
你。。。吗？
笑话一则-From David Ogilvy
“What business are you in ?” “Engineer. You?”
“I’m an account servicing executive in an ad agency.”
“you write the ads?” “No, copywriters do .. 阅读全部内容＞＞ |
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| 客户服务提案 | 吕翔 | 2007-12-26 |
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| 目录
1、让广告帮助市场推广
2、掌握广告这个工具
3、无疑，产品推广非常重要
4、怎样把握我们在广告的投资
怎样让广告帮助市场推广？
企业需要什么
如何建立起长治久安的品牌？
首先，在竞争市场中建立精准的定位。
其次，保证在执行当中不偏不倚地累积品牌良性资产。
如何做？
工作流程：
年度广告活动计划
阶段广告活动计划
创意发展
促销活动
预算建议
媒体计划 阅读全部内容＞＞ |
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| 品牌及服务形象广告提案 | 吕翔 | 2007-12-26 |
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| 在我们一再强调的差异化背后存在着什么？
创建独特
品牌个性
被调查者性别比例
在本次调查中未进行性别定量区分。但实际使用中笔记本电脑现有用户中男性所占比例略高于女性。
被调查者月收入状况
（RMB）
我们发现私人拥有笔记本电脑的主要在月收入4000元以上的人群中，此数据说明笔记本电脑的高价位使其个人消费群受限于高收入阶层。
关于目标消费群心态的讨论：
1、向往与反叛
面对生活与工作的压力，内心深处存在对轻松、自在的环境的向往，改变目前状况的愿望较强烈;
2、理性与感性
购物时，理性十足是他们的特点，但引发好感与偏好的却是更多的感性，.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 需求管理与顾客服务 | 李允 | 2007-12-26 |
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| 學 習 宗 旨
了解外向顧客物流系統的重要性。
了解有效需求管理的成長需求是公司整體物流與供應鏈知識的一部分。
了解預測的種類，並了解交易夥伴間的合作將如何對全面預測與需求管理程序產生幫助。
了解訂單履行程序的步驟，並了解有效並訂單管理如何位企業與顧客創造價值。
了解顧客服務的意義，並了解他對物流與供應鏈管理的重要性。
了解物流與行銷通路的差異性，並了解產品可經由多個替代配銷通路來滿足顧客。
掃描式交易如何改便Dreyer’s的配銷
設立SBT 貿易軟體。
醉爾思開始成立掃描式交易，以真正在付款處掃描商品為基礎來付款給製造商.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 终端三级跳：渠道、促销、服务三点联动 | 无忧噢搜 | 2007-12-25 |
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| 客户服务蓝图 | 易可磬 | 2007-12-24 |
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| 广告服务工作蓝图解析
是将唐都广告服务与客户事业项目达成共同目标后的科学组合与责任分配的工作执行蓝图，也是摆脱传统单边操作的全新合作方式，是我方今后客户服务的必修课程和进程管理方式。
工作进程蓝图
短期目标与战略目标划定，建立春兰终端管理标准平台
/应时产品促销策划与广告物料设计
/终端VI视觉系统与售点整合
/春兰综合家电产品广告物料
/建立样板专店
/FBI服务导购体系建立
/星威导购员手册编印
/推广宣传队建立
/星威终端管理手册编印
/专业导购员培训与考核
春兰新闻中心+春兰星威公司
/确立终端网络整改提升的计划
/确立终端整合管理、培训、考.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 培育客户服务专长 | 夏依瑞 | 2007-12-24 |
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| 培 育 客 户 服 务 专 长
培训日程
客户服务
什么是专业广告公司的客户服务？
为什么客户服务至关重要？
客户服务工作职责
客户服务工作内容
合格的客户服务人员
市场营销基础知识
市场营销与广告
市场种类
市场营销基本概念
市场营销 - 4P -
问答讨论
问题
今天的培训中，给我留下最深印象的是什么？
客户服务
市场营销
结合我的日常工作，我需要在哪些方面进行改进？为什么？
我在日常工作中遇到的最大难题是什么？（请举出实例）
什么是专业广告公司的 客户服务？
什么是专业广告公司的客户服务？
客户服务是……
客户与广告.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 浏览次数：1008次 阅读搜币：4枚 |
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| 服务塑造企业品牌-服务才是企业发展之本 | 易可磬 | 2007-12-21 |
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| 服务塑造企业品牌-服务才是企业发展之本
服务的重要性
传统服务观念
企业
服务
客户
新服务观念
客户
服务
企业
企业为什么要服务？
服务很简单,但持之恒做好服务却很难
业绩,服务对于企业业绩来说远远大于销售
客户,客户是为了满意的服务才同你合作,良好的口碑是最好的客户稳定
品牌,优质的服务是最好的企业品牌,
员工
市场
需求
客户服务中的四种服务类型
好服务六大行为表现
真诚对待每一位客户
用你的微笑展现给客户
记住你每一位客户的名字度常叫出来
赞美你的每一位客户
聆听客户的心灵
用热情去感染你的客户
真诚对待每一位客户
用心对.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 钟情“运通”模式 泛华定位金融服务平台营运商 | 无忧噢搜 | 2007-12-21 |
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| 在未来三年中，泛华集团决定斥资10多亿人民币，通过合资、并购等资本工具，对目标市场进行深度渗透。同时，依据在海外成熟市场的发展规律，集团将进军包括财富管理等在内的高速成长领域，成为类似美国运通集团的全方位财富服务集团。
昨日，在泛华集团领导班子成员具体亮相北京，宣告成功上市融资后发展战略计划。作为亚洲首家在纳斯达克全球市场上市的保险中介团，泛华保险服务集团昨日表示将通过资本并购及地域扩张，进一步强化其在内地市场大幅领先的地位。
在强大资本的助力下，泛华不仅将进一步巩固行业领头羊的地位，在运营平台的扩展和优秀人才的引进等方面也将受益。与此同时，通过对各种优势资源的重新整合，国内.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 浏览次数：1183次 阅读搜币：0枚 |
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| 员工服务礼仪及行为规范 | 易可磬 | 2007-12-20 |
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| 培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。
培训大纲：
一、 商业服务人员的素质要求及服务规范
1、 服务人员的素质要求
2、 服务人员的举止、仪容、仪表要求
3、 服务人员的语言艺术
（1） 基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语
二、 商业道德规范
1、 公共卫生
2、 公共道德
3、 公司的利益
三、 超市服务规范及服务原则
1、 服务范围
2、 接待顾客的服务原则
3、 接近顾客的方法
4、 与顾客沟通的技巧
5、 用微笑感染顾客
6、 正确.. 阅读全部内容＞＞ |
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