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 十只魔介的箴言 | 李允 | 2007-12-26 |
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| 第1只魔戒
第一条箴言：习惯仿佛像一根缆绳，我们每天给它缠上一股新索，要不了多久，它就会变得牢不可破。
第二条箴言：人类所有优点都要变成习惯才有价值，即使“爱”这样一个永恒的主题，你也必须通过不断的修炼，变成你的习惯，才真正会化为你的行动。
第三条箴言：很多好的观念、原则，我们“知道”是一回事，但知道了是否能“做到”是另一码事。这中间必须架起一座桥，这桥便是习惯。
第四条箴言：科学家研究发现，一个习惯的养成需要21天的时间，这21天是个平均数，但习惯一旦养成就将终生受用。
第五条箴言：任何一个习惯的培养都不会是轻而易举的，因此一定要遵循循序渐进、由浅入深、由近及远、由.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 发现自我成就未来--热线服务人员情绪管理训练课程 | 王直 | 2007-12-20 |
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| 课程设计原由
面对越来越激烈的市场竞争环境，如何进一步向客户（顾客）提供热情、周到、更具价值的服务，已经成为许多企业持续经营、稳健发展无法回避的一个重要课题，而热线服务人员无疑是这一重要课题的探索者和实践者，但由于客户（顾客）日益多元化的消费需求和价值期待，热线服务人员实际上已经承担着企业各部门与客户（顾客）进行直接沟通的重任。在企业积极为提升他们业务素质和能力的同时，我们会发现，真正有效缓解他们在工作中累积的精神压力，提升他们的情绪自我管理能力，甚至在某种程度上是他们为客户（顾客）提供优质服务的不可或缺的重要保证。
基于上述认识和当前大多数企业的现实，本课程依托.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 培训过程控制的规定 | happie | 2007-12-19 |
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| 培训过程控制的规定 第一章 总则
本章共有六条。自第一条至第六条。
本章分别从培训的目的、理念、分类、时间激励等方面进行规定和说明。
第一条 为了保证公司的培训工作得以顺利进行，以达到培养和造就一流的管理人才、一流的技术人才、一流的市场人才，从而创办一流企业的目的，并建立有效的约束，制定本规定。
第二条 培训的目的是为了提高员工业务水平、文化素质及综合竞争能力，改善员工的知识结构，统一员工的思想和认识。
第三条 员工培训分为新员工入职培训、提高培训、项目培训、计划.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 培训课程--ISO9001-2000質量管理體系 | happie | 2007-12-19 |
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| 本课程的目的
什么是过程？
什么是过程控制？
什么是统计过程控制？
常用的统计方法
质量管理体系中过程方法的应用
什么是过程？
如图，图见全部内容
什么是过程？
过程( process)定义（ISO9000：2000 2.4.1）
使用资源将输入转化为输出的活动的系统。
注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。
注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。
注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。
过程的特点:
a)过程含有三要素：输入、输出、活动；
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| 九方佳略管理培训服务体系介绍 | happie | 2007-12-19 |
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| 目 录
一、九方佳略公司简介
二、九方佳略的培训特色
三、九方佳略开展企业内部培训的工作程序
四、九方佳略所开发的系列课程
五、九方佳略的培训课程开发模式
六、九方佳略的培训观念
七、九方佳略的培训师资介绍
九方佳略开展企业内部培训的工作程序
为确保对企业所提供的内训服务品质，九方佳略咨询公司在进行系统的内训服务过程中将遵循以下的服务流程：
如图 图见全部内容
九方佳略顾问公司培训课程介绍
一、战略管理系列课程 阅读全部内容＞＞ |
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| 克服讲话的中六个主要误区 | happie | 2007-12-19 |
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| 经过深思熟虑之后提出来的目标往往会由于太过平常以至于被人忽略。你是否尝试过坐在听众中间问自己何时讲演才能谈到主题上？或者是否听过始终围绕着听众绕圈子的演讲？也许他们的主题非常夺目，甚至讲演者本身也是魅力非凡，然而由于缺乏一个确定的明确目标，讲演者无法引导听众渐入佳境。 站在听众面前的讲演者就是他们的领军人物，带领听众从一个论点探讨到另一个论点。 如果脑海里有一个明确的目的，你就能够成为领袖，并获得由领导权而生的权威性。只要有目标的指引，没有人会感觉到迷惑不解，除非你一定要保留一些惊奇到最后结束时解开，即便是那个时候，你最好也应该确保听众能够理解你的观点。 讲演的目标指的是你希望在听众脑海里留.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 连锁经营企业《培训手册》 | happie | 2007-12-19 |
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| 现代企业都强调“学习型组织”的观点，学习型组织的特点就是维持企业的“再生力”。
---即是说企业凭本身的系统，不断在运作中开发、创造新的动力，而这里的“再生力”，仍然需要靠培训的方式来实现。
企业的成功，基于所有员工的成功；
员工的成功，基于不断学习与训练。
---培训能提高员工的技术能力、提高员工的操作熟练度，相应地提高了工作效率；培训是实现人才储备的重要手段；培训能促进公司各店面、各部门的协调合作，培养团队和整体作业精神。
---我们福之泰的“持续
发展，不断进步！”是
离不开培训的。培训
是所有福之泰人的长期职责。培训并不仅仅是我们说些什么，或
是示范些.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 联想核心价值观培训 | happie | 2007-12-19 |
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| 服务客户
主要内容：
一、服务客户是什么？
二、服务客户为什么？
三、服务客户怎么做？
1、我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，
让客户获得超出期望的满意；
2、我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正
需求；
3、我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角
度来提升能力和素质，提升服务质量。
（注:技术、产品和方案是我们服务的手段。）
概括地说，服务客户就是：
我们的价值在于为客户创造价值
---比竞争者创造出更优越的价值
产品发展的启示
如图，图见全部内容 阅读全部内容＞＞ |
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| 玫琳凯新顾问培训系统 | happie | 2007-12-19 |
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| 如果您是一名新加入玫琳凯的美容顾问，那么这篇文章将告如您在您刚刚加入玫琳凯的前三个月中您应当如何来做，应该达到一个什么样的目标，您的推荐人和督导应当给您什么样的指导，祝您能够在玫琳凯获得成功：）
[第一个月]：
==思考==：
1 你这辈子要什麽样的人生？
2 玫琳凯最吸引你加入的是什么？
3 你肯定能把玫琳凯当成生命中重要的事来做吗？为什么？
4 在玫琳凯成功了你能获得哪些好处？还有呢？在其他行业能获得这些吗？
5 你要用多长时间达成？
6 要达成目标对你来说最大的困难和挑战是什么？
7 你要如何对付？
8 想象1—2年后你没有做到是什么样？眼前站着你生命中最重要的人？.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 培训管理者集训营 | happie | 2007-12-19 |
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| 集训目标
1. 认识培训管理者的角色
2. 认知成年人的学习特征
3. 学习教学成果评价的工具与程序
4. 掌握规范化的培训组织管理技能
5. 体验互动式培训效果
6. 加强口才表达能力
7. 理论与实践的结合
学习公约
1. 准时出席
2. 全程参与,中途不离席
3. 手机、呼机调至静音
4. 教室内请勿吸烟
学习方法
1. 倒空杯子
2. 勇于分享与表达
3. 注重伙伴关系
4. 记录行动承诺
5. 全身心投入,积极分享
集训营阶段划分
第一阶段 培训组织实施与管理
第二阶段 培训课程开发
第三阶段 .. 阅读全部内容＞＞ |
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| 管理学计划-计划 | happie | 2007-12-19 |
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| 第二篇 计划
一、计划的基础概念
二、目标—计划的基础
三、战略计划
四、企业家与战略计划
五、计划的工具与技术
六、时间管理—个人计划指南
案例分析1 通用电器公司的战略计划
案例分析2 科尔—麦克基公司战略上的失误
案例分析3 企业家（商界名家录像）
计划篇 总结提问
计划篇 思考练习题
1. 计划的定义
计划是确定组织的目标，制定全局战略以实现这些目标，并开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动的过程。
做什么? ——确立目标
怎么做? ——确立实现目标的方法
2、计划的目的
指明方向
减.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 管理学控制 | happie | 2007-12-19 |
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| 第五篇 控制
一、控制的基础
（一）什么是控制
（二）控制的重要性
（三）控制过程
（四）控制的类型
（五）控制的焦点
（六）有效控制系统的特点
案例分析 麦当劳——最大化控制和最具
活力的奇异混合体
二、控制的技术和方法
（一）作业管理的一般概念
1、什么是作业管理
2、管理生产率的概念
3、制造业和服务业中的管理
4、战略性的作业管理
（二）作业计划的制定
（.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 管理学总论 | happie | 2007-12-19 |
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| 第一篇 总论
一 什么是管理？
二 谁是管理者？
三 管理的职能理论
四 管理者的角色理论
五 什么是管理学？
六 为什么要学习管理学？
七 如何学习管理学？
八 管理的演进
九 管理的基本原理及方法
十 决策—管理者工作的实质
案例分析 可口可乐——触发火山
第一篇 讨论题
第一篇 思考练习题
一 什么是管理？
1、管理活动历史悠久、无所不在
只要有人类社会存在，就有管理存在
2、管理的重要性与必要性
3、管理的概念
管理是在一定的社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
4、管理的性质
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| 广东移动公司内训教材-追求卓越 | happie | 2007-12-19 |
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| 变才是恒常
我们生活在一个充满变化的世界之中，这种变化无时不在，无处不在，所以，变是唯一不变的真理。面对变化，我们只有一种选择—“改变”。
我们将在《改变从心开始》这门课程中学习一些打开心灵之窗的知识，这些知识，不仅能帮助你发现前所未有的获得成功的方法，而且还能帮助你轻松愉快地实现你想实现的目标与技巧。
在学习的过程中，你首先要扬弃一些片面的和无效的信念，因为绝大多数阻碍我们成长的障碍是我们自己设置的。
通过联系实际，记录学习体会，以及参与课程的心理体验，你会体会到这一课程的实用性和操作性。
人的成长是无止.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 广告公司操作流程培训 | happie | 2007-12-19 |
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| 国际职业培训师 | happie | 2007-12-19 |
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| 我们的约定
1、保持教室宁静并按照座位牌就坐；
2、开课音乐停止前请回到自己的位置上；
3、请关闭移动电话或进入静音状态；
4、课程全程不可录像、录音；
5、上课期间请勿任意走动、交谈、接电话；
6、下课后请统一在休息室休息；
7、上课与就餐时请佩戴学员证；
8、请勿在教室内吸烟；
9、注意休息以最佳状态投入到学习中
谢谢您的合作！
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| 国企改制实务操作－项目培训 | happie | 2007-12-19 |
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| 国企改制的政策与环境
国企改制的模式
国企改制的程序
改制方案的设计
水务公司的改制方案
国企改制的政策与环境
改制的含义
国有企业改制，是将国有企业的资产量化为股份并改变原有企业内部治理结构的过程。企业的公司制改造是目前我国国有企业改革的一个重要手段和方向。其目的就是要建立现代企业制度，将我国的国有企业改造成为自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的现代型企业。
十五大：“产权清晰，权责明确，政企分开，管理科学 。”
十六届三中全会：“归属清晰、权责明确、保护严格、流转顺畅 ”
国企改制的政策与环境
改制成功的条件
内部条件
激励机制
信息机制
决策机.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 衡量培训效果：对照组方法 | happie | 2007-12-19 |
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| -没有一个放之四海而皆准的培训效果评估模式，只有适合的才是上选。
----企业的一切活动都离不开经济目标。培训作为企业的一项经济活动，它的经济特征比学校教育浓厚得多，因此企业评估培训效果、核算经济效益的要求非常正常。评估培训效果，对于重视培训工作、投入较多的企业而言，显得尤为重要。
----培训效果的评估是培训的最后一个环节，但由于员工的复杂性，以及培训效果的滞后性，想要客观、科学地衡量培训效果非常困难，所以，培训效果评估也是培训系统中最难实现的一个环节。我国的企业因为无法评估培训效果，大多不愿意组织员工培训，相关投入也明显不足。这种现状使得培训的作用无法在企业中得到体现。
----.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 红外套培训 | happie | 2007-12-19 |
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| 亲爱的： 您现在是：红外套（RJ） 1、成为红外套的条件：有五个A+P的成员 2、红外套大学入学条件 （1） 挑战当月有五名活动的美容顾问 （2） 个人合格 （3） 有明星班毕业证书 3、挑战时间是每个季度的最后一个月，入学时间是每个季度的第一个月，每期时间为三个月。 4、升学条件： （1） 在三个月中每月推荐一名1200的BC （2） 个人1200 （3） 按时上课，不缺席 5、毕业条件： （1） 个人1200 （2） 有八名A+P的成员 小组成员：包括合格及休职 您的目标：准经销商
申请期： 1、申请前.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 花旗培训 | happie | 2007-12-19 |
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| wammg
This workbook is the product of, and copy-righted by, Citibank N.A. It is solely for the
internal use of Citibank, N.A., and may not be used for any other purpose. It is unlawful to reproduce the contents of these materials, in whole or in part，by any method, printed, electroni.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 化学文摘数据库检索方法培训教材 | happie | 2007-12-19 |
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| CA on CD数据库介绍
CA on CD光盘数据库由美国化学学会制作，文摘内容对应于书本式《化学文摘》。该数据库收录世界范围内有关生物化学、物理化学、无机、有机化学等众多化学及化工方面的科技文献，年文献量达773,000条，其中约123,000条专利。文献来源种类包括科技期刊、专利、技术报告、学位论文、会议录以及图书。
数据库文献内容及索引信息按月更新。
数据库检索软件为Windows版本，用户需进入图书馆光盘系统才能使用。
光盘标识 如图，图见全部内容
CA检索页面 如图，图见全部内容
CA on CD的检索方法
CA on CD提供四种基本检索途径：
Browse .. 阅读全部内容＞＞ |
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| 会议高手 | happie | 2007-12-19 |
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| 目 錄
…….前言
…….成功的會議
…….會議管理
…….與會規則
…….主席的職責與注意事項
…….如何開場、結論、使別人
願意發言及發問的技巧
…….傾聽與記錄的技巧
…….主席的工作——促動
…….會議中的問題
…….如何發言
…….報告的種類
…….論證的誤導
…….感覺與事實
…….抱怨的種類及如何抱怨
…….主持會議的原則
……. 慶祝與檢討
前 言
會議是學習型組織的修煉場 ——深度會談的藝術會議的能力是現代人必備的團.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 基于胜任特征的管理培训 | happie | 2007-12-19 |
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| 培训的目的
向企业雇员传授广泛的技能
利用培训强化雇员的献身精神
企业用于培训的投资
外企在员工培训上越来越重视，75％以上的外企每年的培训费占销售收入的比例在1％－5％。其中内训预算没人每年为1930元，时间为8.85天/年；外训预算为1650元，时间为5.2天/年。调查显示，培训费较上一个财政年度稳中有升。 －2000/4/12中华英才网ChinaHR.com的外企薪资调查（北京市西三角人事技术研究所举办）
IBM、施乐、MOTOROLA等公司每年将其工资总额的5％－10％用于培训。
两种培训
上岗引导培训
在职开发的培训
上 岗 引 导 培 训
新雇员.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 讲师培训 | happie | 2007-12-19 |
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| 课程学员目标 ：
- 了解成人学习的特点
- 了解如何设计课程及准备教案
- 学会控制紧张情绪
- 掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、
手势、步伐、姿势等
- 掌握引导的特点及成功引导的要素
- 了解问题的功用并掌握如何提问及聆听
能灵活处理来自听众的问题
学习如何应对问题学员
了解如何做到不跑题
学习技巧性的过渡
作出圆满的总结
有效使用教具
日程安排 (第一天)
8:00-8:30 开场白
8:30-9:30 第一单元: 成人学习的特点
9:30-9:45 休息
9:45-10:45 第二单元: 课程设计与组织 (I)
10:45-11.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 浏览次数：814次 阅读搜币：2枚 |
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| 管理者教材 | happie | 2007-12-19 |
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| 目 录
第一章 管理者的基本认识
第二章 有效发挥组织效能
第三章 计划与执行
第四章 控制与问题掌握
第五章 部属的培育与教导
第六章 沟通与协调
第七章 掌握人性的管理
第八章 领导力的发挥
第一章 管理者的基本认知
一、管理的意义
二、管理者的角色与功能
三、描述你心中所期待的上司
四、描述你心中所希望的部属
五、管理者应有的基本态度与意识 阅读全部内容＞＞ |
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| 高效的培训专家 | happie | 2007-12-19 |
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| 高效培训技巧
Part1：做一名出色的培训员
营造和管理学习环境
教学技巧五要素
Part2：实现卓有成效的演讲
SWAY的定义和实例
演讲计划过程
做一名出色的培训员 图见全部内容
教师能力的定义
逻辑 教师授课时逻辑性很强
教课技巧 教师要能娴熟的使用授课技巧
综合能力 教师知识面宽广，并且具有组织、演讲等能力
结果 课程结束时，学员对课程内容有了
充分了解，.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 管理系统：体现组织特色的能力和语言 | happie | 2007-12-19 |
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| 作者皮特斯通过把管理系统(包括计划 投资决策 预算和人事系统及各种委员会。各种联系小组及项目小组的各种结构)定义为管理活动中几乎所有重要交互影响的框架 。把组织特色定义为几条主要的商业指导思想的体现 。以及日常行为中所含的价值观的体现 证明了管理系统是组织特色的最重要的表现者 或者换句话说 是商业组织的语言 如果可以把各种系统比作语言。 那么它就可以被解读， 以使人更好地理解某组织的特性 也可以由高级经理们用来塑造其组织的各种特性。
文章正文对十管理系统的组成成分作出定义及阐释。木文把管理系统分为三类，何一类抽象程度不同。最抽象的一组是方向信号的管理系统，,已与价值观的塑造有着直接的联系，由.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 管理信息系统二 | happie | 2007-12-19 |
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| 第2篇 技术篇
第3章 计算机技术
3.1 计算机概述
3.2 计算机硬件
3.3 计算机软件
3.4 计算机基本工作原理
3.1 计算机概述
1.计算机的发展简史
自从第一台电子数字式计算机ENIAC在1946年2月在美国宾夕法尼亚大学研制成功的以来，计算机的发展已经经历了四代：
ENIAC——Electronic Numerical Integrator And Calculator（电子数字积分计算机）
第一代：电子管计算机(1946~1958)
第二代：晶体管计算机(1958~1964)
第三代：集成电路计算机(1964~.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 管理信息系统三 | happie | 2007-12-19 |
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| 案例分析：
广东碧桂园学校升级校园网
第3篇 开发篇
第6章 信息系统开发概述
6.1 概述
6.2 信息系统开发原则
6.3 信息系统开发方式
6.4 信息系统开发工具
6.1 概述
任何一个组织机构，都存在与管理有关的信息系统，只是有着先进和落后的区别。通常把正在使用的信息系统称为现行系统或原系统，而把用于取代现行系统的系统开发结果称为新系统。
1. 信息系统开发的原因
2. 信息系统开发的条件
3. 信息系统开发的目标
1. 信息系统开发的原因
从企业内部看，
1)现行系统的信息处理发生问题和困难
2)企业管理迫切.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 管理信息系统一 | happie | 2007-12-19 |
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| 管理信息系统
(Management Information System-MIS)
是：
企业的神经系统
一个人机系统
每个企业不能没有的系统
涉及：
管理
信息
系统
第1篇 概念篇
第1章 信息、系统与信息系统
第2章 管理信息系统的概念和结构
第2篇 技术篇
第3章 计算机技术
第4章 通信和网络技术
第5章 数据资源管理技术（自学）
第3篇 开发篇
第6章 信息系统开发概述
第7章 管理信息系统的开发方法
第8章 管理信息系统的开发
第4篇 应用系统篇
第9章 应.. 阅读全部内容＞＞ |
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