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 职业经理人的生存之道 | zhanlang | 2008-01-11 |
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| 岁末年初，往往是企业最忙的时候。热热闹闹的盘点，热热闹闹的总结与计划，一派盛世景象。身处其中的营销人，尤其是职业经理人，却是别有一番滋味在心头，有喜有忧。
接连有许多职业经理人离职的消息见诸报端，甚至有媒体比喻此时是经理人离职的火山爆发期。喜庆春节的来临，并未让每个人都心怀喜庆，君不见一位位职业经理人黯然神伤，悄然离去？这似乎已经成为一道永恒的风景线，年年上演，年年爆发！
职业经理人与企业的分分和和，职业经理人与企业的恩恩怨怨，职业经理人与企业的是是非非，剪不断，理还乱！
问苍天，苍茫大地，谁主沉浮！
在《职业经理人》杂志对笔者进行专访的时候，笔者.. 阅读全部内容＞＞ |
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| x国际大酒店餐饮部岗位说明书-酒水部经理 | 王直 | 2008-01-10 |
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| x国际大酒店餐饮部岗位说明书-宴会销售部经理 | 王直 | 2008-01-10 |
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| 导电银胶、红胶、底部填充胶联盟招聘事业经理人 | luckylsr | 2008-01-07 |
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| 打造强势部门经理训练营 | 王直 | 2008-01-04 |
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| 寄语
每一个人都只是生活在他自己理解的世界里！
有什么样的理解，决定你有什么样的眼光
有什么样的眼光，决定你能看到一个什么样的世界
你所看到的那个世界，其实只是你理解中的世界.
内容提要
一． 老总最爱——强势经理的六个行为特征
二． 人性至上——强势经理的五大心理台阶
三． 智慧演绎——强势经理的沟通手法
四． 执行力超越——强势经理项目管理技能
五． 软硬件四象限组合——强势经理有效管理技能
六． 投入与跳出——强势经理团队领导艺术
七． 强者逻辑成就强者——强势经理理念、逻辑与法则
八． 智慧.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 地区经理的自我提升 | 王直 | 2008-01-04 |
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| 目录
第一部分 管理人员基本素质
第二部分 师法自然——销售经理的处世法则
第三部分 让工作永远充满激情
第四部分 销售经理自铸强者之路
第五部分 地区销售经理的21条军规 阅读全部内容＞＞ |
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| 高阶管理的策略方向 | 夏言宏 | 2008-01-03 |
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| 組織目標的種類
使命：願景，價值觀，信念，文化….
通常是虛無且不可量測的
中國信託：We are family!
營運\目標：員工該做哪些事，要達到的目的….通常是可量化的
組織績效或生產力
資源
市場
員工訓練與發展
創新與彈性
Type of Goals Purpose of Goals
使命: 合法性：使員工與利害關係人
接受並認同組織；贏得所有人
.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 业务流程再造 | 夏言宏 | 2008-01-02 |
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| 业务流程再造
业务流程再造是20世纪90年代开始风靡全球的一大管理念。简单地说，流程就是做事情的顺序，比如一个人到医院去看病，他需要先挂号，再就诊，再开处方，然后划价、交钱，最后才拿药。这就是一个流程。
当然，企业的流程远比病人看病复杂，不仅生产有生产流程，财务有财务流程，更有新产品开发的流程，企业发展战略的研究制定流程等。企业的流程从总的方面来说，就是企业完成期业务获得利润的过程。
一、业务流程再造的概念
流程一词在英国的《郎文当代英语词典》中解释为：①一系列相关的、有内在联系的活动或事件产生持续的、渐变的、人类难于控制的结果。②一系列相关的人类活动或操作，有意识地.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 企业业务流程再造 | 夏言宏 | 2008-01-02 |
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| 中国已经加入了世贸组织，为了与国外大公司相抗衡，许多企业开始进行或准备实施业务流程再造，如中国电信、中国东风汽车公司等。目的是提高整个流程的效率，更好地满足顾客的需要，在新的环境中获取新的竞争优势。
在上世纪80至90年代，美国通用电气公司在当时董事长兼CEO韦尔奇的带领下，对公司的业务流程进行了彻底的改造，以业务流程为中心，重新构建了企业的组织结构，改善了公司的企业文化，使通用电气成为世界上最有价值的公司。自90年代后期青岛海尔实施以“市场链”为纽带的业务流程再造，企业的竞争力和效益都有了较大提高。
如何提高企业经济活动的运作效率，是眼下相当多的企业迫切需要思考的课题，.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 业务流程管理的三个层次 | 夏言宏 | 2008-01-02 |
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| 业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）自90年代初由美国的两位管理学专家首次正式提出来以后，迅速风靡全球，近年来随着国内信息化的进程，也日渐被国人所熟悉。然而这个诞生在美国，在大规模生产向个性化定制转变，IT技术被广泛应用的这样一个大背景中的产生的管理理论曾一度受到质疑。其原因是大规模的业务流程重组的成功几率不高，连BPR理论的创始人之一哈默后来也承认BPR理论过于激进，在更多的时候，应该采用业务流程优化(Business Process Improve, BPI）而不是BPR。其实，对于国内的企业来讲，业务流程的管理按照其变革的程度应该分为三个层次.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 怎样更好的做一名客户经理 | 张砾 | 2007-12-28 |
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| 一个出色的客户部经理与其他人的最明显的区别------
领导才能
1. 领导才能是可以培养的，这种观念对发展是很有帮助的。
2. 当然，只是学习理论不能成为一名成功的领导者，领导者是通过实践行动而产生的。
3. 你是否设定了目标，并坚定的执行，
4. 你是否比别人更努力的工作，并总是希望将工作做的更好？
5. 你是否在接受赞美的同时，也同样乐意接受批评？
6. 你是否喜欢这项工作，并给予了充分的热情？
7. 你是否在遇到挫折的时候也能表现的勤奋并富有热情？
8. 当你的方案面临困境时，你是否心跳加速？
如果是这样，你就已经显示了领导才能，你的想法（创意）将具有旺盛的生命力.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 销售经理如何管理销量——做对销量有意义的事情 | 李允 | 2007-12-26 |
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| 以销量论英雄？！
为什么要以销量论英雄？
如果一个企业没有销量，任何的理论上的“企业文化”都是站不住脚的，一个企业任何时候都应该是“以销售为中心的”，一切工作围绕销售而展开。
当然，我们说的“销量”是有质量的“销量”：销售价格要达到公司的要求；品种要达到公司的要求；货款必须达到要求。我们的销量是在这些条件基础之上达成的交易。价格、品种、货款是衡量销售成功的重要指标。
品牌与销量
没有销量哪来的品牌？
品牌是建立在销量基础之上的，销量越多，说明你的质量好，产品受欢迎，你的品牌影响力就越大。产品是品牌的灵魂，销量是品牌的血肉，没有产品做大，怎么有品牌做大呢.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 总经理运营管理篇 | 李允 | 2007-12-26 |
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| 学习方法
喜悦快乐、团队合作
准时参加、分享知识
全程参与、尊重每个人的存在
积极行动与勇于发言
关闭通讯工具
严禁吸烟、保持清洁
课 题
企业与企业家
总经理的角色与定位
企业生命周期
企业经营战略
企业文化
流程与组织设计
营销管理
人力资源
财务管理
管理平台
成功起步
个人修炼
企业家自我诊断：
练习与讨论
总经理的困惑 阅读全部内容＞＞ |
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| 职业经理人培训系列讲座之现代管理与领导艺术(上) | 易可磬 | 2007-12-21 |
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| 《现代管理与领导艺术》
内容提要
何为管理者
管理新理念
领导方略
领导艺术
何为管理者
组织与非组织
组织中的角色定位
管理者干什么
组织与非组织
组织（organization）是对完成特定使命的人们的系统性安排。
明确的目标
由人组成
系统的结构
组织中的角色定位
并非所有在组织中工作的每一个人都是管理者
决策者——决策组织目标的人（做正确事）
管理者——指挥他人活动的人（把事做正确）
操作者——直接从事某种具体业务活动的人（重复地做对一件事）
高层主管的任务
建立愿景与共识
制订战略与组织
汇集与分配资源
建立与维持文化
焦点 .. 阅读全部内容＞＞ |
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| 职业经理人培训系列讲座之现代管理与领导艺术(下) | 易可磬 | 2007-12-21 |
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| 工作生活品质的主要范围
身心发展：给予员工一个安心工作，健康的环境，可以学习，很少污染，可以分享，可以终老，愿意待一辈子的工作环境，这是一种感觉的部份。
工作环境（安全与卫生）：安全、舒适、经济、有益的环境可以改善工作绩效，提高人们工作意愿。例如，高品质的照明系统等，这是实体的部份。
生涯发展（教育与训练）：这一项是高科技产业员工及现代人普遍重视的，公司必须在生涯规划、教育训练与升迁报酬等构面上做有系统的规划，员工才会满意。
工作生活品质的主要范围
决策参与（适才所适）：公司是否让员工参与决策，有良好的沟通，可以满足员工內在的成就动机。
工作保障与福利：工作权的保障及各种福利措施的设.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 非HR的人力资源管理-杰出经理人行为 | 英民 | 2007-12-17 |
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| 人力资源管理的基本概念
为开发和利用能为企业带来价值的人所组成的群体而制定的政策和实践被称作是人力资源管理(如:人力资源规划、人员招聘、绩效考核、下属培训、工资福利政策等)，其核心为绩效管理及公司文化与下属关系
什么是绩效管理？
绩效管理是以最大的业绩表现为目标，通过对下属的业绩和行为进行评估和分析，改善下属的组织行为，充分发挥下属的潜能和积极性，更好地实现企业各项目标：
一个中心：激励
五个过程：学习、培训、管理、发展和控制
导向作用：以正面导向为主
绩效管理
主要内容
了解绩效管理的基本思路
掌握绩效管理的程序和方法
绩效管理的四大阶段
确定绩效目标
不.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 经理的成功之道 | 英民 | 2007-12-05 |
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| 总经理办公室负责人任期安全目标责任书 | mzsgj | 2007-11-27 |
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| 按照孟州市政府、公安局、消防队的有关要求，根据《治安管理处罚法》、《消防法》和《河南省消防条例》的有关规定，为认真贯彻落实消防工作防火安全责任制，坚持依法治火，保证酒店客人和员工的生命财产安全，确保酒店各项工作的正常进行，维护内部治安秩序，按照“谁主管、谁负责”的原则和“打防并举、标本兼治、重在治本”的方针，特制定总经理办公室负责人安全目标责任书。
一、单位目标
所辖部门不发生刑事案件，不发生因各种矛盾激化而导致严重危害社会治安的事件，不发生失密、失窃、失火等重大责任事故和灾害事故。
二、 是总经理办公室的安全责任人，全面负责部门所辖区.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 物业部经理 | 飞虎 | 2007-11-01 |
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| 岗位名称：
物业部经理
直接上级：
驻店经理
直接下级：
服务部主管、卫生部主管
本职工作：
负责本酒店的物业管理工作。
直接责任：
1. 正确及时地传达上级指示文件，并遵照执行。
2. 向驻店经理报告物业部工作的真实情况，并代表物业部投诉。
3. 批阅物业部所属服务部主管、卫生部主管提交的相关文件。
4. 每周主持召开物业部例会，并参加酒店有关物业管理工作的会议。
5. 根据酒店的总体规划，制订物业部的工作目标，上报营业部批准后执行。
6. 根据工作目标，制订物业部工作计划，上报驻店经理批准后执行。
7. 制订物业部的工作程序和流程，以及工艺程序和流程，.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 销售成长－－半个月从业务员到区域经理 | zhouwei51by | 2007-10-24 |
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| 前言：都知道业务员的进入门槛并不高,可是要在一个集团公司从业务员、业务主管、城市经理、一直到区域经理，实现从做销售到做营销From EMKT.com.cn、从被管理到做管理的一个转变，对于大多数的业务员来说是一个很漫长的过程。
现实：几年过去了，少数的业务员成了经理、总监、甚至是老板，而大多数的业务员还在原先的职位上坚守岗位。很多在基层干了五六年依然是个业务员，都干的麻木了，对于晋升和加薪已经不抱什么希望---认为这就是命，咱没那个命，轮也不会轮到我，只要能混个衣食无忧就OK了；有的则一直在抱怨、发牢骚、天天在叫“千里马常有而伯乐不常有”。
这些人就没有总结过为什么别的业.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 销售经理自我检查表 | 李强 | 2007-10-22 |
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| A公司各驻地分公司总经理考核细则 | 李江 | 2007-10-15 |
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| 一．达成目标：
1．公平、公正、科学、合理。
2．提倡竞争、奖励进步，鞭策后进。
二、考核方法
1、考核分两部分：月指标考核、年度综合评估考核。
2、每月对分公司总经理进行各项销售、经营、激励指标考核；每半年进行一次综合评估考核。
3、月考核采取百分制和激励加（减）分方式，进行打分考核。
4、销售中心每月月底结束上个月考核，并把月考核结果通报给各分公司总经理。
5．综合评估（20分）：由销售中心市场部、财务部、广告信息部、技术服务部对各分公司总经理进行综合评估。
6、对全年12个月的各项指标考核得分求出平均值，加上2次综合评估考核得.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 培训经理的10项有效工作 | 正中 | 2007-10-12 |
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| 随着学习型组织的观念逐渐被越来越多企业所接受，培训也开始为大家所重视。可是究竟应该如何做好企业的培训工作，对于大多数培训经理来说还是一个令人伤脑筋的问题。经过企业培训经理的交流和实践，卓越的培训经理需要做好以下10项有效工作。
1、培训系统的战略规划
培训系统的战略规划是培训工作的起点，是培训行动指南和工作纲领。在制订培训系统战略之前，培训经理一定要做好详尽的企业培训现状调查分析。在战略选择方面，有循序渐进、独立设置和从属型等。循序渐进是根据公司由大到小的发展情况，一般是企业培训专员，发展到培训主管，再发展到培训经理，到建立松散型的内部培训师队伍，再独立出来筹建培训部，发展到培训中心，最后发.. 阅读全部内容＞＞ |
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| VKBJ-WI-RS120职责说明书（财务部经理） | TG | 2007-10-09 |
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| 1. 基本资料
职位名称 财务部经理 职位编号 120
所属部门 财务部 部门审核人 郭伟
部门类别 一类部门 批准人
2．职位关系图：
直接下级人数：5
间接下级人数：2
3．基本目标：
3.1 确保公司各项财务操作规范、运作良好。
3.2 确保控制公司的会计、资金、税务等专业财务风险。
3.3 确保财务部的运作规范、高效。
4．职责权限：
序号 职 责 工作量权重 频 次 目标项 权 限 使用文件
经办 审核 批准 督导
1 参与公司整体经营计划的制定，对目标经营情况进行监控评估 10% .. 阅读全部内容＞＞ |
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| 专案经理56问 | 冬冬 | 2007-09-28 |
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| 专案经理管理手册
1． 当与开发商因折扣、付款、合同条款、现场操作手段无法取得一致意见时，怎么办？
答：尽力沟通，可适当放弃部分次要要求，保证重要销售建议达成一致。如确实无法取得
最基本的共识，可采用两个途径解决：1）严格依照开发商要求执行，以不良事实性后
果给开发商施压，使开发商自动妥协。2）取得公司高层帮助，在高层以上争取协调。
2． 当案场人员因销售遇到较大困难与抗性时，怎么办？
答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决的方案，并由
自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增强其他销售人员信心。
3． .. 阅读全部内容＞＞ |
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| 当值经理-炸弹恐吓事件 | 庞洲 | 2007-09-26 |
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| 紧急行动：
1 向接听恐吓电话的员工了解关于恐吓者的信息。接听电话的员工应从恐吓者处获取以下信息：
预计爆炸的时间
炸弹的位置
使用何种炸药
引爆物
如何辨识炸弹
恐吓者设置炸弹的动机
能使恐吓者移去炸弹的因素或条件
接听电话的员工应告诉恐吓者，其暴力行为将引起酒店大量无辜住客的伤亡。
2 致电通知公安局、消防局和有关调查局
3 不要使用任何影响无线电波的设备，以免引爆炸弹。
作出撤离决定：
由当值经理根据实际情况决定是否安排.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 当值经理-宾客关系技巧 | 庞洲 | 2007-09-26 |
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| 酒店每个部门的负责人都应负责处理有关宾客服务的问题。然而，当问题得不到解决时，客人就会直接联系酒店管理当局，当值经理可能要负责解决该问题。
在当值经理面对投诉客人时，形势可能不乐观。客人因为不满意酒店的服务，或问题得不到解决而产生不满。作为酒店代表，你应懂得如何采取有利于酒店和客人的办法解决问题。
关键策略：
当处理客人的服务要求或投诉时，应注意如下两个关键策略：
1 懂得如何利用酒店现有的资源
熟悉酒店运作规章中处理客人投诉的有关规定，并知道如何应用到具体的投拆事件中，并知道当值经理的职责范围。
熟悉酒店其它部门的基本运作程.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 在经营部经理财务主管会议上的讲演说明 | 庞洲 | 2007-09-26 |
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| 我们实施的收支两条线管理是根据目前销售网络财经管理、资金管理、业务发展、管理创新的实际需要而迈出的正确步骤，所形成的文件是比较全面、符合目前实际并力求到位至经营部货币管理的末梢，并具可操作性。有人可能认为和2000年一样：在费用划拨单上盖个章而矣。这里的文章就在于：收支两条线管理的真正实施要求与企业经营成果的挂钩上，因而，费用划拨章是管理的控制点，分公司的管理非常重要。不能随意划拨而使有效管理流于形式。
对收支两条线的实施、管理分三大层面：总部、分公司、经营部。经营部为实施平台、分公司为管理平台、总部为监督平台。核心是经营部经理、财务主管对其操作和其中关系的认识。对销售网络而言，.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 哈佛经理的交往礼仪 | 庞洲 | 2007-09-26 |
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| 一、介 绍
介绍和被介绍是社交中常见而重要的一环。介绍的规格虽不必严格遵守，但了解这些礼节就等于掌握了一把通往社交之门的钥匙。特别是对企业家来，经常需要与生人打交道，了解了这些礼节就能帮助他更好地进行社交活动。
□ 正式介绍
在较为正式、庄重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是把年轻的人介绍给年长的人；其二是把男性介绍给女性。在介绍过程中，先提某人的名字是对此人的一种敬意。比如，要把一位约翰介绍给一个玛丽的女性，就可以这样介绍：“约翰，让我把玛丽介绍给你好吗?”然后给双方作介绍：“这位是玛丽，这位是约翰。”假若女方是你的妻子，那你就先介绍对方，后介绍自己的妻子，这样.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 哈佛经理的科技知识 | 庞洲 | 2007-09-26 |
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| 一、现代科技知识简介
□ 电子计算机技术
自1946年世界上出现第一台电子计算机(ENIAC)以来，电子计算机的元件和整体结构(硬件)、程序系统(软件)都有了突飞猛进的发展。今天的电子计算机基本功能是信息处理。人们因此常把电子计算机称为“电脑”。电子计算机分三类：电子数字计算机、电子模拟计算机和混合式电子计算机。当今广泛运用的是电子数字计算机，简称电子计算机。
1．电子计算机的基本结构和工作原理
(1)电子计算机的基本结构。
任何一台电子计算机均由运算器、存贮器、控制器、输入装置和输出装置五部分构成。此外，还有通信控制台及提供各部件能量的专门.. 阅读全部内容＞＞ |
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